Por R7

Se antes se gastava semanas para planejar uma viagem consultando guias impressos, indo a agências e ligando para as companhias aéreas ou operadores turísticos, hoje quase tudo é resolvido em poucos minutos por meio de aplicativos no celular. E este atual perfil de viajante ultra conectado reserva voos, hotéis, carros e planeja seu roteiro inteiro com apenas alguns toques na tela.

Um levantamento do Ministério do Turismo mostra que os turistas conectados já são maioria no setor. De acordo com a pesquisa, somente 22% das pessoas recorrem a agências de viagens ou operadores turísticos para planejar uma viagem, enquanto 47% dos entrevistados disseram que a Internet é a primeira opção de busca sobre um destino.

Outra característica deste perfil de viajante é ser usuário de redes sociais. Não à toa, segundo o Relatório Instagram no Brasil 2024, realizado pela Opinion Box, 50% dos usuários da plataforma acompanham conteúdos de viagem e turismo através da rede.

E, para atrair esse viajante, não basta apenas oferecer preço competitivo. Diferentemente do turista de décadas atrás, que tinha o olhar voltado quase que exclusivamente ao preço da viagem, o turista conectado visualiza a experiência completa, que inclui pontos, como:

• Personalização da experiência: Com o acesso a uma vasta quantidade de informações online, os turistas conectados esperam experiências turísticas altamente personalizadas e sob medida para atender às suas preferências individuais;
• Compartilhamento de experiências: Compartilham suas experiências de viagem online em tempo real;
• Integração da tecnologia: O turista conectado é imediatista e está atento a todas as novas ferramentas que os ajudem a planejar viagens com mais rapidez e segurança, desde a escolha por voos, hospedagens e passeios;

Mas para eles, não é qualquer recurso que basta. “Este perfil de turista é totalmente integrado à tecnologia, em todas as fases do planejamento de uma viagem. Isso inclui uso de aplicativos com recursos que atendam suas preferências individuais. Por isso, além de um UX que permita uma ótima navegabilidade para o usuário, é necessário ter ferramentas que entreguem informações confiáveis, baseadas em dados, de forma rápida, as integrando a inteligência artificial, por exemplo”, diz Gustavo Vedovato, Country Manager do KAYAK no Brasil, principal buscador de viagens do mundo.

A estrada que trouxe os viajantes para o mundo conectado é longa. Confira alguns recursos usados por eles anos atrás e como chegaram até aqui:

• Guias de viagem impressos: Forneciam informações sobre destinos, incluindo acomodações, restaurantes, atrações turísticas e dicas;
• Agências de viagem: Era mais comum o viajante recorrer a agências de viagem para ser orientado sobre seus destinos de interesse e para reservar passagens de avião, hotéis e passeios. Hoje, fazer essa consultoria online passou a ser uma das primeiras opções;
• Mapas: Os viajantes planejavam rotas e identificavam pontos de interesse em mapas para terem uma noção do lugar que pretendiam conhecer;
• Boca a boca: Recomendações de amigos, familiares e colegas de trabalho eram extremamente importantes. As pessoas trocavam experiências por ligações ou mesmo pessoalmente;
• Telefones e correio: Os viajantes costumavam ligar para hotéis, companhias aéreas e outras empresas de viagens para fazer reservas. Cartas e correio eram usados para confirmar reservas e conseguir mais informações;

“Hoje, ferramentas alimentadas por IA os ajuda através de aplicativos no celular para planejar uma viagem. E amanhã, o que virá? É imprescindível que os players do setor estejam atentos às rápidas mudanças do mercado para atender as mudanças de necessidades”, diz Vedovato.