Segundo o Procon, qualquer consumidor que tenha dívida em atraso pode participar e negociar o débito em aberto, sem precisar sair de casa ou procurar presencialmente a unidade do órgão de defesa do consumidor.

Para participar, o consumidor deve se cadastrar no site aqui. Depois de preencher o registro, é preciso ficar atento e informar os dados corretamente, como número de telefone e e-mail para contato. Ao finalizar o registro, o banco ou instituição tem prazo de 10 dias para responder ao consumidor e apresentar uma proposta. Já o consumidor, por sua vez, terá 20 dias para avaliar a resposta recebida.