Redação

As compras em sites internacionais já fazem parte da rotina mensal de 41% dos consumidores brasileiros. O hábito evidencia o crescimento das plataformas estrangeiras no comércio eletrônico e a disputa por uma parcela cada vez maior do orçamento das famílias.

Os dados são da pesquisa Comportamento de compra do consumidor em sites internacionais, realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise.

Nos três meses anteriores ao levantamento, os entrevistados realizaram, em média, quatro pedidos em sites estrangeiros, o equivalente a mais de uma compra por mês.

Mais de 81 milhões compraram produtos importados

Entre os consumidores digitais que utilizaram canais com vendedores estrangeiros, 61% compraram pelo menos um produto importado nos últimos 12 meses. O percentual corresponde a aproximadamente 81,2 milhões de pessoas, um aumento de 13,1 milhões em relação a 2025.

Entre as plataformas utilizadas para compras, a Shopee aparece com 76% das citações, seguida pelo Mercado Livre, com 70%, e pela Amazon, com 45%.

Quando considerados especificamente os sites utilizados para importação, a Shopee lidera com 73%, seguida pela Shein, com 50%. Amazon e Mercado Livre aparecem empatados, ambos com 44%.

Roupas e acessórios estão entre os itens mais procurados

Roupas lideram a lista de produtos comprados em sites internacionais, com 45% das citações. Em seguida aparecem acessórios de moda, com 28%, e calçados e cosméticos, ambos com 25%.

Apesar da frequência das compras, o valor médio da última transação internacional foi de R$ 188, abaixo dos R$ 225 registrados nas compras nacionais.

O PIX é utilizado por 61% dos consumidores pesquisados como meio de pagamento, segundo o levantamento.

Problemas de entrega e atendimento ainda preocupam

Embora 81% dos entrevistados afirmem estar satisfeitos ou muito satisfeitos com as experiências de compra internacional, 37% relataram algum problema na última transação.

A falta de suporte ao cliente foi mencionada por 12% dos participantes, enquanto 10% apontaram atrasos na entrega.

Os dados mostram que, apesar da satisfação geral, dificuldades no atendimento e no cumprimento dos prazos ainda representam desafios para as plataformas internacionais.

Concorrência aumenta no comércio eletrônico

A frequência das compras internacionais amplia a concorrência entre empresas estrangeiras e o varejo brasileiro. Preços, variedade de produtos, facilidade de pagamento e qualidade do atendimento são fatores que influenciam as escolhas dos consumidores.

Nesse cenário, compreender os hábitos de compra e melhorar a experiência oferecida ao cliente são estratégias importantes para que as empresas brasileiras disputem espaço no comércio eletrônico.